Hãy cùng Stywin khám phá sự thật về “Thương hiệu là gì?”. Hiểu rõ về thương hiệu sẽ giúp bạn tiến lên phía trước, thành công nhanh chóng với ngân sách tiết kiệm hơn. “Thương hiệu” là một thuật ngữ mà hầu như mọi người đều đã nghe qua, từ các nhà doanh nghiệp, chuyên gia tiếp thị cho đến cả trẻ em, nhưng không phải ai cũng hiểu rõ về nó. Trong bài viết này, Stywin sẽ giúp bạn làm sáng tỏ bằng cách đi sâu vào các câu hỏi và chủ đề bao gồm:
- Thương hiệu có ý nghĩa gì?
- Giá trị cốt lõi của một thương hiệu là gì?
- 7 yếu tố chủ chốt định hình một thương hiệu
- Xây dựng thương hiệu được định nghĩa như thế nào?
- Lý do nào khiến việc xây dựng thương hiệu trở nên thiết yếu?
Chỉ khi bạn hiểu rõ về thương hiệu và cách xây dựng thương hiệu, bạn mới có thể hành động đúng, đẩy mạnh sự phát triển của thương hiệu nhanh hơn ngay cả khi nguồn lực kém hơn đối thủ. Đừng chần chừ, hãy bắt đầu ngay với Stywin nhé.
Thương hiệu là gì?
Thương hiệu là cách mà một sản phẩm, một công ty hoặc cá nhân được người tiêu dùng cảm nhận thông qua trải nghiệm của họ. Thương hiệu không chỉ đơn giản là một cái tên hay một biểu trưng đồ họa, thương hiệu là sự kết hợp của các yếu tố tạo ra cảm giác dễ nhận biết.
Hãy thử đóng mắt lại và suy nghĩ về một thương hiệu bất kỳ, ví dụ như Apple chẳng hạn.
Bạn nghĩ rằng thương hiệu của Apple là gì? Đó không phải là điện thoại, máy tính, đó chỉ là những sản phẩm mà Apple sản xuất. Cũng không chỉ đơn thuần là các video quảng cáo hoặc những cửa hàng Apple sang trọng.
Thực tế, thương hiệu của Apple không chỉ bao gồm các sản phẩm hay các chiến dịch marketing. Ngay cả tên và logo của Apple cũng không thể truyền đạt hết ý nghĩa về thương hiệu này.
Và khi suy nghĩ kỹ hơn, bạn sẽ nhận ra rằng thương hiệu Apple không thể được cầm hoặc chạm vào, bởi vì thương hiệu tồn tại trong tâm trí.
Thương hiệu sống trong suy nghĩ của những người trải nghiệm nó: từ nhân viên, nhà đầu tư, giới truyền thông và có thể quan trọng nhất là khách hàng.
Đơn giản để hiểu, thương hiệu là tổng thể nhận thức mà công chúng có về một doanh nghiệp. Thương hiệu được hình thành qua việc công chúng tiếp xúc với doanh nghiệp, trực tiếp hoặc gián tiếp.
Ý nghĩa của một thương hiệu là gì?
Thương hiệu là công cụ quan trọng giúp thúc đẩy sự phát triển kinh doanh mà có thể được đánh giá, đo lường.
Mặc dù thương hiệu của Apple có vẻ là một khái niệm vô hình, nhưng điều này không có nghĩa là không thể đo lường hoặc sở hữu.
Như đã thấy trong phần trước, thương hiệu của Apple là cách mà những người trải nghiệm cảm nhận về công ty này.
Nó đại diện cho trải nghiệm không ngừng của thương hiệu Apple và đã trở thành một phần không thể tách rời.
Thương hiệu Apple chính là lý do khiến các công ty khác không thể chi trả để thu hút khách hàng từ họ.
Do điều này, thương hiệu của Apple là lợi thế cạnh tranh quan trọng nhất của công ty. Vì vậy, tài sản quý báu nhất của Apple chính là thương hiệu của mình.
Một thương hiệu mạnh mẽ tăng cơ hội để khách hàng lựa chọn sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn thay vì các đối thủ cạnh tranh.
Nó thu hút nhiều khách hàng hơn, với chi phí cho mỗi sản phẩm bán ra thấp hơn. Đồng thời, khách hàng mua sản phẩm thường xuyên và sẵn lòng chi tiêu nhiều hơn một chút.
Để hiểu rõ hơn về ý nghĩa thực sự của thương hiệu và tại sao nó có giá trị đặc biệt, chúng ta sẽ phân tích thương hiệu thành các yếu tố cơ bản.
Nhiều tổ chức chuyên về định giá thương hiệu và cung cấp các bảng xếp hạng về giá trị (tỷ USD) như The Most Valueable Brands của Forbes cho rằng, giá trị của một thương hiệu có thể được đánh giá và đo lường một cách cụ thể.
7 yếu tố tạo nên một thương hiệu
Thương hiệu không chỉ đơn thuần là một cái tên, mà nó còn được tạo nên từ sự kết hợp của nhiều yếu tố khác nhau. Dưới đây là 7 yếu tố quan trọng nhất giúp tạo nên một thương hiệu:
- Phương hướng chiến lược của thương hiệu: Đây là con đường mà thương hiệu lựa chọn để tiến lên phía trước.
- Tiêu chuẩn của thương hiệu: Những gì mà thương hiệu đặt ra như một mục tiêu để đạt được.
- Tính cách riêng biệt của thương hiệu: Đặc điểm này giúp thương hiệu nổi bật và khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh.
- Ưu điểm cạnh tranh: Những điểm mạnh giúp thương hiệu vượt trội hơn so với các đối thủ.
- Lời cam kết từ thương hiệu: Những gì mà thương hiệu hứa hẹn sẽ mang lại cho khách hàng.
- Nhận diện thương hiệu: Bao gồm logo, slogan, màu sắc,… giúp khách hàng nhận biết và ghi nhớ thương hiệu.
- Cách thức truyền thông của thương hiệu: Phương pháp mà thương hiệu sử dụng để truyền đạt thông điệp của mình đến khách hàng.
Phương hướng chiến lược của thương hiệu
Là con đường mà một doanh nghiệp lựa chọn để tiến lên phía trước.
Đây là bản đồ chỉ đường cho mọi hoạt động kinh doanh, giúp xác định được mục tiêu cần đạt được và cách thức để đạt được mục tiêu đó.
Phương hướng chiến lược cũng giúp tạo ra một vị trí độc đáo trong tâm trí khách hàng, đồng thời phân biệt mình khỏi các đối thủ cạnh tranh.
Đây là yếu tố quan trọng nhất trong việc xây dựng một thương hiệu, vì nó tạo ra hình ảnh và giá trị trong lòng khách hàng. Phương hướng chiến lược cần phải rõ ràng, nhất quán và phù hợp với khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp.
Tiêu chuẩn của thương hiệu
Tiêu chuẩn là những mục tiêu mà một doanh nghiệp đặt ra như một mục tiêu để đạt được. Đây là những quy tắc và nguyên tắc mà doanh nghiệp tuân theo trong quá trình hoạt động.
Chúng giúp xác định chất lượng sản phẩm, dịch vụ, và cả trải nghiệm khách hàng.
Nó không chỉ giúp doanh nghiệp duy trì sự nhất quán trong quá trình hoạt động, mà còn tạo ra một hình ảnh đáng tin cậy trong lòng khách hàng.
Đây là một điều đặc biệt quan trọng trong việc xây dựng lòng tin và sự trung thành của khách hàng. Hãy nhớ rằng, tiêu chuẩn cần phải rõ ràng, dễ hiểu và phù hợp với khả năng và mục tiêu của doanh nghiệp.
Tính cách riêng biệt của thương hiệu
Tính cách riêng biệt của thương hiệu là một yếu tố giúp nó nổi bật và khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh. Đây là những gì tạo nên “linh hồn” của thương hiệu, phản ánh giá trị cốt lõi mà thương hiệu muốn truyền tải đến khách hàng.
Ví dụ, thương hiệu Apple nổi tiếng với tính cách riêng biệt là sự sáng tạo, tinh tế trong thiết kế và tập trung vào trải nghiệm người dùng. Trong khi đó, thương hiệu Coca-Cola lại được biết đến với hình ảnh vui vẻ, tươi mới và mang đến niềm vui cho cuộc sống.
Và tính cách riêng biệt của thương hiệu không chỉ giúp khách hàng nhận biết và ghi nhớ thương hiệu, mà còn tạo ra một mối liên kết mạnh mẽ giữa thương hiệu và khách hàng. Điều này giúp thương hiệu tạo ra sự trung thành và tình cảm lâu dài từ phía khách hàng.
Ưu điểm cạnh tranh
Ưu điểm ở đây có thể là chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng, giá cả cạnh tranh, hoặc sự sáng tạo trong công nghệ.
Chẳng hạn, một doanh nghiệp có thể sử dụng công nghệ tiên tiến để tạo ra sản phẩm chất lượng cao hơn, hoặc tối ưu hóa quy trình sản xuất để giảm chi phí, từ đó cung cấp giá cả cạnh tranh hơn cho khách hàng.
Tuy nhiên, để tận dụng tối đa ưu điểm cạnh tranh, doanh nghiệp cần phải hiểu rõ về thị trường và khách hàng mục tiêu của mình. Điều này giúp doanh nghiệp xác định được những yếu tố quan trọng nhất đối với khách hàng và tập trung vào việc cải thiện chúng.
Lời cam kết từ thương hiệu
Doanh nghiệp cần cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng tốt nhất, dịch vụ khách hàng xuất sắc và trải nghiệm mua sắm tuyệt vời. Việc sẵn sàng lắng nghe và tiếp thu ý kiến từ khách hàng sẽ giúp cải thiện và phát triển hình ảnh thương hiệu.
Nhận diện thương hiệu
Nhận diện thương hiệu không chỉ là logo, mà còn bao gồm màu sắc, hình ảnh, phông chữ, ngôn ngữ và cảm xúc mà thương hiệu muốn truyền tải. Những yếu tố này tạo nên một hình ảnh độc đáo và nhất quán, giúp khách hàng nhận biết và gắn kết với thương hiệu. Một nhận diện thương hiệu mạnh mẽ sẽ tạo ra sự khác biệt, tăng cường lòng trung thành của khách hàng và tạo điểm nhấn trong tâm trí họ. Điều này đòi hỏi sự hiểu biết sâu sắc về khách hàng mục tiêu, cũng như sự sáng tạo và kiên nhẫn để xây dựng và duy trì.
Cách thức truyền thông của thương hiệu
Thương hiệu sử dụng cả truyền thông trực tuyến và ngoại tuyến để tạo ra sự tương tác với khách hàng.
- Trực tuyến, sử dụng trang web, mạng xã hội, email marketing và quảng cáo trực tuyến.
- Ngoại tuyến, sử dụng quảng cáo trên báo, radio, truyền hình và tổ chức sự kiện trực tiếp.
Nội dung truyền thông luôn nhất quán với nhận diện thương hiệu và phản ánh giá trị cốt lõi. Doanh nghiệp cần luôn lắng nghe phản hồi từ khách hàng để cải thiện chiến lược truyền thông của mình.
Xây dựng thương hiệu là gì?
Xây dựng thương hiệu là quá trình tạo dựng và phát triển một hình ảnh, danh tiếng, giá trị và nhận thức về một sản phẩm, dịch vụ hoặc tổ chức trong tâm trí của khách hàng và cộng đồng. Điều này không chỉ liên quan đến việc tạo ra một logo và slogan hấp dẫn, mà còn bao gồm cách mà doanh nghiệp tương tác với khách hàng, chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ cung cấp, và cảm nhận của người tiêu dùng về thương hiệu.
Cách mà một người nhận biết về một thương hiệu, có thể là một cách có ý thức hoặc không, hoàn toàn quyết định cách họ tương tác với hương hiệu đó.
Thực tế, trong bộ não của chúng ta, không có sự khác biệt giữa nhận thức và hiện thực. Những gì chúng ta nhận thức chính là hiện thực đối với chúng ta.
Thương hiệu cố gắng tạo ra “hiện thực” bằng cách điều khiển “nhận thức”. Đây chính là mục tiêu của việc xây dựng thương hiệu.
Khi một biểu tượng tận dụng hiệu quả khả năng “tạo ra hiện thực”, họ có thể ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng một cách giá trị.
Ba yếu tố quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu bao gồm: Định vị, kiến trúc và trải nghiệm.
Định vị thương hiệu
Định vị thương hiệu không chỉ là việc truyền tải giá trị độc đáo của thương hiệu cho khách hàng mà bạn phục vụ. Nó còn là việc xác định vị trí duy nhất mà thương hiệu của bạn chiếm trong tâm trí của khách hàng.
Định vị thương hiệu không chỉ là tạo ra sở thích của khách hàng và ảnh hưởng đến hành vi mua hàng, mà còn là nền tảng quan trọng tạo ra lòng trung thành của khách hàng.
Những thương hiệu mạnh trên thế giới thường được định vị dựa trên những giá trị trường tồn qua thời gian và mang đậm bản sắc riêng.
Bằng cách hiểu rõ khách hàng và đề xuất giá trị độc đáo của thương hiệu, bạn có thể đảm bảo thương hiệu của mình được định vị là khác biệt, có giá trị và khó bị lãng quên.
Kiến trúc thương hiệu
Kiến trúc thương hiệu (Brand Architecture) là một hệ thống kết hợp các yếu tố như tên thương hiệu, màu sắc, logo và ngôn ngữ hình ảnh để xác định một thương hiệu hoặc các nhãn hiệu.
Kiến trúc thương hiệu cao cấp mang tính chủ đạo và trực quan, dựa trên nghiên cứu về trải nghiệm của khách hàng.
Cấu trúc kiến trúc thương hiệu thường được phân thành:
- Branded house: Một thương hiệu chính mạnh mẽ có các thương hiệu con đi kèm với mô tả sản phẩm hoặc dịch vụ.
- House of brands: Tập hợp các thương hiệu khác nhau dưới một thương hiệu mẹ, mà khách hàng có thể hay không biết về thương hiệu mẹ.
- Endorsed: Thương hiệu mẹ và các thương hiệu con liên quan, tất cả xuất hiện trên thị trường duy nhất và hưởng lợi từ sự liên kết hoặc chứng thực từ thương hiệu mẹ.
- Hybrid: Kết hợp các yếu tố của các kiểu kiến trúc thương hiệu trên.
Kiến trúc thương hiệu trực quan là cách tốt nhất để tập trung vào phạm vi cung cấp của doanh nghiệp, giúp quảng cáo rộng rãi hơn và kiểm soát cách người tiêu dùng nhìn nhận về thương hiệu của bạn.
Trải nghiệm thương hiệu
Trải nghiệm thương hiệu bao gồm mọi cách mà khách hàng tương tác với thương hiệu, từ hình ảnh, âm thanh, cảm giác, mùi và vị, đến cảm xúc khi tương tác.
Điều này bao gồm trải nghiệm trên trang web, ứng dụng, tại cửa hàng và với sản phẩm.
Những trải nghiệm thương hiệu tốt nhất là những trải nghiệm nhất quán, đáng nhớ, chân thực và có ý nghĩa. Việc tạo ra trải nghiệm thương hiệu tích cực là cách mạnh mẽ nhất để tăng lòng trung thành của khách hàng và đặt nền móng cho sự phát triển không ngừng của doanh nghiệp.
Vì sao cần xây dựng thương hiệu?
Xây dựng thương hiệu không chỉ là một khoản chi phí khác trong ngân sách marketing. Đó là một đầu tư dài hạn có thể tạo ra giá trị lớn. Thương hiệu mạnh mẽ tạo ra sự khác biệt và có thể dẫn đến lợi nhuận tăng cao hơn.
Tất cả bắt đầu từ việc hiểu rõ rằng thương hiệu không chỉ là vấn đề của chiến lược tiếp thị. Nó ảnh hưởng sâu sắc đến hành vi của khách hàng. Khi công ty đầu tư vào việc xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ, họ đang tạo ra một tài sản vô cùng quý giá.
Thu hút khách hàng tiềm năng
Mọi chiến lược xây dựng thương hiệu đều nhằm thu hút sự chú ý của Khách hàng tiềm năng.
Bằng việc tiến hành nghiên cứu sâu sắc qua cuộc trò chuyện trực tiếp hoặc khảo sát online, bạn xác định rõ hơn đối tượng khách hàng phù hợp với giá trị mà công ty bạn mang lại.
Từ đó, bạn có thể định rõ thông điệp cụ thể để hướng đến mục tiêu mong muốn.
Khách hàng tiềm năng không chỉ đơn giản là những người có khả năng mua sản phẩm. Họ còn là những người sẽ truyền tải câu chuyện về thương hiệu, nếu làm cho họ từ khách hàng tiềm năng thành những người ủng hộ trung thành. Lòng trung thành của khách hàng chính là món quà vô giá.
Tăng hiệu quả Marketing
Khi thương hiệu thể hiện sự rõ ràng và gắn kết, các chiến dịch marketing cũng sẽ vậy. Quảng cáo của thương hiệu trên các nền tảng mạng xã hội hàng đầu như Facebook sẽ nhanh chóng thu hút sự chú ý.
Dù bắt đầu từ ý tưởng đơn giản, nhưng chiến dịch marketing của bạn sẽ gợi mở những cảm xúc sâu xa, tạo ra ấn tượng sâu sắc hơn với người xem. Công cụ phân phối quảng cáo hoạt động hiệu quả hơn khi mối liên hệ giữa khách hàng và thương hiệu được xây dựng mạnh mẽ. Và xây dựng một thương hiệu tốt có thể làm lan tỏa hiệu quả marketing, ngay cả khi doanh nghiệp không tiếp tục chi tiền cho mỗi lượt hiển thị hoặc click.
Chốt đơn dễ dàng hơn
Sản phẩm có thương hiệu mạnh mẽ sẽ dễ dàng bán hơn. Lý do là thông tin, giá trị và lợi ích đã được truyền đạt một cách rõ ràng qua quá trình xây dựng thương hiệu.
Điều này giúp giảm áp lực đối với nhân viên bán hàng, khi một phần công việc đã được hoàn thành trước khi họ tiếp cận khách hàng. Thương hiệu cung cấp lợi thế lớn, giúp nhân viên bán hàng tiếp cận chốt đơn một cách nhanh chóng và tự tin hơn, thậm chí không cần sự tư vấn.
Cho phép định giá cao hơn
Khách hàng không chỉ mua sản phẩm, họ mua cả tinh thần của thương hiệu. Họ sẵn lòng trả giá cao hơn cho những thương hiệu mà họ tin tưởng. So với chiếc áo phông không nhãn hiệu, một chiếc áo tương tự từ Adidas có thể có giá cao hơn nhiều.
Bằng việc xây dựng một thương hiệu vững chắc, bạn xác định vị trí cho công ty của mình như một đối thủ hàng đầu trong ngành với giá trị không thể nào đối thủ cạnh tranh. Điều này tăng cường giá trị của bạn và cho phép bạn định giá sản phẩm và dịch vụ của mình cao hơn.
Tăng giá trị doanh nghiệp
Tài sản Thương hiệu (Brand Equity) không chỉ là một phương tiện để tăng giá trị cho sản phẩm và dịch vụ của bạn. Nó còn là một lực lượng mạnh mẽ có thể định hình giá trị toàn diện của doanh nghiệp thông qua giá cổ phiếu và giá trị tổng thể.
Sức mạnh của một thương hiệu mạnh mẽ không chỉ tạo ra ảnh hưởng tài chính lớn, mà còn đem lại kết quả bền vững từ việc xây dựng và quản lý thương hiệu một cách thông minh và hiệu quả.
