Email marketing là kênh tiếp thị trực tiếp có lợi nhuận và hiệu quả về chi phí nhất. Do đó, email phải là một trụ cột chính trong chiến lược tiếp thị kỹ thuật số của bạn.
Nhưng nếu bạn bối rối không biết bắt đầu từ đâu, điều này hoàn toàn bình thường. Email marketing là một lĩnh vực rộng lớn. Người mới bắt đầu rất dễ bị lạc trong hàng tá kỹ thuật và thuật ngữ. Bài viết này sẽ giúp bạn tìm hiểu mọi thứ cần biết về email marketing.
1. Email marketing là gì?
Email marketing (tiếp thị qua email) là một kênh tiếp thị mạnh mẽ, một hình thức tiếp thị trực tiếp cũng như tiếp thị kỹ thuật số, sử dụng email để quảng bá dịch vụ hoặc sản phẩm của doanh nghiệp bạn. Nó có thể giúp người tiêu dùng biết đến các mặt hàng hoặc ưu đãi mới nhất của bạn bằng cách tích hợp nó vào các nỗ lực tự động hóa tiếp thị. Nó cũng đóng một vai trò quan trọng trong chiến lược tiếp thị của bạn với việc tạo khách hàng tiềm năng, nhận thức về thương hiệu, xây dựng mối quan hệ hay giữ chân khách hàng.
Bất cứ doanh nghiệp nào gửi email, ngoài việc xác nhận đơn hàng và trả lời các câu hỏi của khách hàng thì nó có thể được coi là một hình thức tiếp thị qua email. Tiếp thị qua email là một phân khúc của tiếp thị qua internet, gồm tiếp thị trực tuyến thông qua các website, phương tiện truyền thông xã hội, blog,…
Email marketing là hình thức tiếp thị kỹ thuật số lâu đời nhất và cũng tương đối đơn giản để thực hiện và duy trì. Về cốt lõi, tiếp thị qua email bao gồm năm yếu tố:
- Xây dựng danh sách email: Thu hút người đăng ký email thông qua các hoạt động bán hàng trực tiếp và trực tuyến như sách điện tử miễn phí, hội thảo trên website, phiếu giảm giá và đăng ký dùng thử
- Phân đoạn danh sách email của bạn: Phân đoạn chia người đăng ký email thành các danh mục, dựa trên sở thích, vị trí, các mặt hàng đã mua và tương tác với trang web hoặc blog
- Duy trì danh sách email: Xóa các địa chỉ email không gửi được hoặc không bao giờ mở email của bạn thường xuyên có thể cải thiện tỷ lệ gửi email của bạn
- Liên tục gửi nội dung hữu ích: Tính nhất quán là chìa khóa thành công của email và gửi nội dung hấp dẫn cung cấp giá trị cho người đọc của bạn
- Đo lường kết quả chiến dịch email: Theo dõi tỷ lệ mở và nhấp qua email và chạy thử nghiệm A/B cho dòng tiêu đề và nội dung sao chép giúp cải thiện kết quả
Tất cả điều này có thể dễ dàng được thực hiện với các công cụ tiếp thị qua email hiệu quả về chi phí và thường là miễn phí.
2. Các loại email marketing
Email quảng cáo
Email quảng cáo là một cách tuyệt vời để thúc đẩy doanh số bán hàng, đăng ký và cung cấp sản phẩm mới. Email quảng cáo bao gồm các ưu đãi nhằm lôi kéo và khuyến khích khách hàng mục tiêu của bạn mua một sản phẩm / dịch vụ mới.
Email quảng cáo có lời kêu gọi hành động rõ ràng – viết tắt là CTA. CTA thể hiện hành động cụ thể mà bạn muốn người đọc thực hiện, cho dù đó là truy cập một trang trên website của bạn hay sử dụng phiếu giảm giá để mua hàng.
Bằng cách thực hiện một chiến dịch tiếp thị qua email thành công, doanh nghiệp bạn có thể được hưởng lợi rất nhiều. Đảm bảo chọn đúng chiến dịch email marketing để đạt được các mục tiêu kinh doanh của bạn.
Hãy nhớ rằng, khi khách hàng mục tiêu của bạn nhận thấy email của bạn có giá trị, họ sẽ có nhiều khả năng mua hàng hoặc chia sẻ nó với những người khác. Do đó hãy đảm bảo luôn bao gồm các nút chia sẻ trên mạng xã hội trong email marketing của bạn.
Bản tin email
Một trong những chiến dịch tiếp thị qua email thông dụng và phổ biến nhất là bản tin Email. Được gửi định kỳ hàng tuần, hai tuần, hàng tháng, các bản tin giúp duy trì các điểm tiếp xúc nhất quán với những người đăng ký email của bạn.
Là một doanh nghiệp nhỏ, bạn có thể sử dụng bản tin email để cung cấp cho người đăng ký những kiến thức và công cụ hữu ích. Để làm như vậy, hãy tạo nội dung hấp dẫn, hướng dẫn và thông báo về các dịch vụ/sản phẩm mới. Để đo lường mức độ hiệu quả của bản tin email, hãy tự hỏi liệu nội dung đó có giúp xây dựng mối quan hệ với người đăng ký, tăng tỷ lệ giữ chân và tương tác với khách hàng cũng như củng cố lòng trung thành của họ hay không.
Email tái tương tác
Một loại email marketing quan trọng khác là email tái tương tác. Như tên gọi, email tái tương tác giúp kết nối lại với khách hàng hoặc người đăng ký gần đây không hoạt động.
Acquisition Email (Email chuyển đổi)
Email chuyển đổi có thể giúp doanh nghiệp của bạn có được những khách đăng ký nhận email của bạn nhưng chưa chuyển đổi thành khách hàng. Loại email này là một cách tuyệt vời để chuyển đổi khách hàng tiềm năng qua kênh chuyển đổi nhanh hơn, phát triển doanh nghiệp của bạn và tăng thêm doanh thu, đồng thời nhắm mục tiêu đến những người dùng đã bày tỏ sự quan tâm đến những gì doanh nghiệp của bạn cung cấp.
3. Tại sao email marketing lại quan trọng?
Có thể bạn đang nghĩ, “Mọi người có thực sự vẫn dùng email? Ngày nay, mạng xã hội không phải là nơi để tiếp thị sao?” Mạng xã hội đúng là một kênh quan trọng trong bất cứ chiến lược tiếp thị kỹ thuật số nào, tuy nhiên email vẫn sở hữu một số lợi thế nhất định.
Đầu tiên, các chiến dịch tiếp thị qua email có thể được cá nhân hóa ở mức độ lớn hơn so với các chiến dịch trên mạng xã hội. Tiếp theo, chi phí thấp hơn đáng kể so với các kênh khác, đặc biệt là khi xem xét phạm vi tiếp cận và tỷ lệ chuyển đổi liên quan đến tiếp thị qua email. Đây là một phần lý do làm cho tiếp thị qua email trở nên lý tưởng cho các doanh nghiệp nhỏ.
Cuối cùng, điều khiến tiếp thị qua email trở nên mạnh mẽ và sinh lợi là nó cho phép bạn truy cập trực tiếp, từng cá nhân vào hộp thư đến của khách hàng.
4. Lợi ích của email marketing
Từ xác nhận đơn hàng đến bản tin, email marketing là một phần thiết yếu trong quá trình phát triển và quản lý doanh nghiệp. Email marketing giúp bạn đạt được ba mục tiêu chính.
4.1. Tăng tỷ lệ chuyển đổi
Doanh nghiệp bạn đang tung ra một đợt giảm giá hoặc khuyến mãi? Bạn có thể gửi cho những người đăng ký nhận email một chiến dịch tiếp thị qua email để thúc đẩy doanh số bán hàng. Ngoài ra, hãy thử sử dụng các kỹ thuật tiếp thị qua email này để tăng cường chuyển đổi hơn nữa:
- Phiếu giảm giá được cá nhân hóa hoặc ưu đãi đặc biệt cho sinh nhật/ngày kỷ niệm của người đăng ký trong email để thu hút lại khách hàng của bạn.
- Email giỏ hàng bị bỏ qua được kích hoạt bất cứ khi nào khách truy cập thêm một mặt hàng vào giỏ hàng của họ nhưng không thanh toán.
4.2. Nhận biết thương hiệu
Điều tuyệt vời của email marketing là nó cho phép bạn liên hệ trực tiếp với ai đó. Đó là cách giao tiếp tốt nhất. Việc hiển thị trong hộp thư đến của ai đó sẽ giúp doanh nghiệp bạn luôn hiện hữu trong tâm trí người đăng ký. Một email marketing được cá nhân hóa sẽ có tác động mạnh hơn một bài đăng trên mạng xã hội.
Ngoài ra, email marketing còn có một lợi ích khác là khả năng mở rộng. Điều này có nghĩa là email có thể được gửi đến một số lượng lớn người nhận mà vẫn tiết kiệm chi phí so với các kênh tiếp thị khác.
4.3. Sự trung thành của khách hàng
Email marketing thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng ở mọi giai đoạn trong hành trình mua hàng của người mua. Nó thu hút khách hàng tiềm năng, tăng chuyển đổi,… Ngoài ra, tiếp thị qua email là một công cụ cần thiết để sử dụng cùng với hệ thống CRM bán hàng. Đây thực sự là một cách mạnh mẽ giúp xây dựng cộng đồng.
5. Khi nào là thời điểm tốt nhất để gửi một email marketing?
Thay vì chọn một ngày và giờ ngẫu nhiên để gửi email, hãy có chiến lược. Suy nghĩ về những gì bạn biết về khách hàng của mình và chọn thời điểm phù hợp với họ.
Nghiên cứu của Sendinblue cho thấy rằng các chiến dịch email marketing đạt hiệu quả hơn khi được gửi vào các ngày Thứ Ba hoặc Thứ Năm vào các buổi sáng khoảng 10 giờ sáng hoặc vào các buổi chiều khoảng 3 giờ chiều.
Nhưng, những gì phù hợp với hầu hết mọi người có thể không phù hợp nhất với cá nhân nào đó. Điều quan trọng là phải thử nghiệm các thời điểm khác nhau để xem đâu là điểm hấp dẫn đối với khách hàng của bạn.
6. Ưu điểm và nhược điểm của email marketing
Ưu điểm
Các ưu điểm của email marketing bao gồm:
- Hiệu quả về chi phí – chi phí của tiếp thị qua email thấp hơn nhiều so với nhiều loại tiếp thị khác do không có chi phí quảng cáo, in ấn hay không gian truyền thông.
- Dựa trên sự cho phép – danh sách tiếp thị của bạn sẽ bao gồm những người đã chủ động đăng ký nhận thông báo qua email từ bạn. Những khách hàng thực sự quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp bạn sẽ có nhiều khả năng tương tác với doanh nghiệp bạn hơn.
- Thiết kế linh hoạt – bạn có thể gửi văn bản, đồ họa hay tệp đính kèm sao cho phù hợp với thông điệp của bạn nhất. Một lựa chọn thiết kế cung cấp cho bạn phạm vi truyền tải thương hiệu của doanh nghiệp.
- Có thể mở rộng – email marketing có thể được dùng để tiếp cận các đối tượng lớn hoặc danh sách được nhắm mục tiêu nhỏ.
- Cá nhân hóa và phân khúc – bạn có thể cá nhân hóa các thông điệp, đồng thời phân đoạn danh sách tiếp thị của mình để khách hàng nhận được thông điệp mà họ quan tâm. Điều này sẽ giúp tăng cường sự tương tác của họ và bạn.
- Có thể chia sẻ – khách hàng dễ dàng chuyển tiếp hay chia sẻ nội dung email của bạn. Đây là một cách xây dựng danh tiếng của thương hiệu bằng tiếp thị truyền miệng, lan truyền. Điều này có thể khiến những khách hàng mới trở thành khách hàng thân thiết của thương hiệu bạn.
- Chuyển đổi và tăng doanh số bán hàng – nếu thương hiệu có chương trình khuyến mãi mới, các khách hàng có thể nhấp vào các liên kết và thực hiện theo lời kêu gọi hành động ngay lập tức. Email marketing có hiệu quả ở mọi giai đoạn của quá trình mua hàng.
- Có thể đo lường – bạn có thể đánh giá mức độ thành công của chiến dịch email marketing bằng cách dùng phần mềm phân tích. Bạn có thể dễ dàng kiểm tra các dòng tiêu đề và các thiết kế khác nhau để xem cách nào hiệu quả nhất. Điều này cho phép bạn tối ưu hóa các chiến dịch sau này.
- Ít xâm phạm hơn – không giống như tiếp thị qua điện thoại, người nhận có thể đọc email của bạn vào thời điểm thích hợp với họ. Khách hàng cũng có thể cập nhật tùy chọn nếu họ muốn nhận các email khác từ bạn hoặc hủy đăng ký nếu họ không còn muốn nhận email nữa.
- Thân thiện với môi trường – tiếp thị qua email tốt hơn cho môi trường vì không sử dụng giấy.
- Tiếp thị thời gian thực – bạn có thể kết nối với khách hàng trong thời gian thực thông qua việc sử dụng các trình kích hoạt tự động, chẳng hạn như hoạt động website, mua hàng gần đây hoặc bỏ giỏ hàng. Bằng cách này bạn có thể tiếp cận đúng đối tượng, vào đúng thời điểm với ưu đãi phù hợp.
Nhược điểm
Một số vấn đề tiềm ẩn của email marketing bao gồm:
- Thư rác – email thương mại thường gây khó chịu cho người dùng. Nếu email của bạn không nhắm đúng đối tượng mục tiêu, người nhận có thể xóa email của bạn hoặc hủy đăng ký.
- Email chưa được gửi – email nào thiết kế kém, sử dụng các từ khóa hoặc ký tự spam trong tiêu đề chủ đề hoặc nội dung của email có thể sẽ không được gửi. Chúng có khả năng bị lọc ra bởi phần mềm email và các nhà cung cấp dịch vụ internet.
- Các vấn đề về thiết kế – email của doanh nghiệp phải được thiết kế sao cho nó vẫn xuất hiện như bình thường trên nhiều nền tảng thiết bị khác nhau. Một số người chọn nhận email chỉ có văn bản, do đó hãy cân nhắc xem thư của bạn sẽ trông như thế nào nếu rơi vào trường hợp này.
- Các vấn đề về kích thước – email cần phải đủ nhỏ để tải xuống nhanh chóng. Các email chứa nhiều hình ảnh có thể mất quá nhiều thời gian để tải, khiến khách hàng của bạn khó chịu và mất hứng thú.
Kết luận
Hy vọng rằng bài viết này đã cung cấp cho bạn một ý tưởng tốt hơn về email marketing. Tiếp thị qua email vẫn là một trong những hình thức tiếp thị kỹ thuật số đã được chứng minh hiệu quả và tiết kiệm chi phí nhất hiện nay cho các doanh nghiệp. Nhưng bằng cách thực hiện từng bước một, bất kỳ ai cũng có thể sử dụng email marketing để phát triển doanh nghiệp của mình.
